Servicios
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Apoyo independiente para las situaciones que más enfrentan los vendedores y propietarios de marca en Amazon. Cada caso se revisa de forma individual — sin plantillas, sin respuestas genéricas.
Apoyo para vendedores cuyas cuentas han sido suspendidas o desactivadas a nivel de cuenta — ya sea por métricas de rendimiento, infracciones de política o problemas de verificación.
Situaciones Comunes
- Cuenta suspendida por tasa de envío tardío o tasa de defectos en pedidos
- Cuenta desactivada tras un aviso de infracción de política
- Suspensión pendiente de verificación de identidad o negocio
- Suspensión tras un patrón de quejas de compradores
- Cuenta retenida tras una alegación de inautenticidad o falsificación
Qué Incluye el Apoyo
- Revisión del aviso de suspensión y la política citada
- Análisis de causa raíz del historial de la cuenta
- Estructura y asistencia para la elaboración del Plan de Acción (POA)
- Preparación de la carta de apelación y revisión del lenguaje
- Revisión previa a la presentación para verificar brechas o problemas de enfoque
Asistencia para vendedores con listados suprimidos, eliminados o restringidos — ya sea por alertas de política, problemas de catálogo o avisos de cumplimiento.
Situaciones Comunes
- ASIN eliminado por problemas de seguridad o cumplimiento
- Listado suprimido sin una explicación clara
- Producto restringido bajo una nueva política de categoría
- ASIN desactivado tras una queja de un cliente
- Listado bloqueado después de una revisión de producto peligroso o restringido
Qué Incluye el Apoyo
- Análisis del aviso específico de eliminación o supresión
- Identificación del problema de política o catálogo que origina la acción
- Elaboración de apelación adaptada a la razón citada
- Revisión de documentos y evidencias para materiales de apoyo
- Revisión del lenguaje de presentación antes de responder
Apoyo para propietarios de marca y vendedores involucrados en quejas de propiedad intelectual — ya sea que hayas recibido una, necesites presentar una, o estés tratando de resolver una disputa en curso.
Situaciones Comunes
- Recibiste una queja de infracción de marca registrada de una marca
- Recibiste una queja de derechos de autor o patente que afecta un listado
- Necesitas presentar una queja contra un vendedor que usa tus activos de marca
- Enfrentas una alegación de falsificación en tu cuenta
- Buscas resolver una queja sin escalar la situación
Qué Incluye el Apoyo
- Revisión del aviso de queja y la base de PI citada
- Asistencia para estructurar una queja o contrarespuesta
- Redacción de queja y organización de evidencias
- Preparación del lenguaje de presentación
- Revisión de documentación de apoyo antes de presentar o responder
Apoyo enfocado en la elaboración y preparación de apelaciones y Planes de Acción — para vendedores que necesitan ayuda para estructurar una respuesta clara, alineada con las políticas y completa.
Situaciones Comunes
- Una apelación anterior fue rechazada y necesitas un nuevo enfoque
- No sabes cómo estructurar un Plan de Acción para tu problema específico
- El lenguaje de la apelación fue marcado como insuficiente o poco claro
- Se citaron múltiples problemas en un solo aviso que requieren una respuesta en capas
- Primera apelación y quieres prepararla correctamente desde el inicio
Qué Incluye el Apoyo
- Revisión de intentos de apelación previos y retroalimentación recibida
- Identificación de brechas o problemas de enfoque en presentaciones anteriores
- Estructura completa del POA: causa raíz, acciones correctivas, pasos preventivos
- Asistencia en la redacción y edición de la carta de apelación
- Revisión final del lenguaje para tono, completitud y alineación con políticas
Orientación para vendedores que navegan los estándares de rendimiento y los requisitos de política de Amazon — antes de que los problemas escalen a acciones formales.
Situaciones Comunes
- Recibiste una advertencia de rendimiento del vendedor o un aviso de riesgo
- Las métricas se acercan al umbral de suspensión
- Intentas entender qué activó una alerta de política
- Necesitas claridad sobre una política específica de Amazon antes de actuar
- Te estás preparando para un reactivación y quieres una revisión de cumplimiento primero
Qué Incluye el Apoyo
- Revisión e interpretación de métricas de rendimiento del vendedor
- Análisis de política basado en el aviso o problema específico
- Recomendaciones estratégicas para medidas correctivas
- Orientación sobre el lenguaje de presentación y el enfoque de comunicación
- Revisión del estado de la cuenta en relación con los umbrales de política conocidos
Revisión y organización de documentos de apoyo antes de la presentación — para vendedores que tienen los materiales pero necesitan una revisión estructurada y exhaustiva antes de enviar.
Situaciones Comunes
- Tienes facturas, recibos o documentos de proveedores que necesitan revisión
- Estás reuniendo evidencias para una apelación y no sabes qué incluir
- Amazon solicitó documentación específica y quieres verificarla
- Los materiales de apoyo existen pero necesitan organizarse claramente
- Una presentación anterior fue rechazada por documentación insuficiente
Qué Incluye el Apoyo
- Revisión de documentos presentados para completitud y relevancia
- Identificación de brechas que podrían debilitar una apelación
- Orientación sobre cómo organizar y presentar los materiales de apoyo
- Revisión de la alineación documento-política
- Evaluación de preparación para presentación antes de enviar
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Muchas situaciones involucran más de un área. Contáctanos con una breve descripción de lo que enfrentas y te haremos saber cómo podemos ayudar — sin ningún compromiso.
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